Kontakt und Kundensupport
Unser Kundenservice ist zentraler Bestandteil des Angebots. Wir verstehen, dass rasche und verlässliche Hilfe bei finanziellen Angelegenheiten entscheidend ist. Egal ob es um Kontofragen, Ein- oder Auszahlungen, Plattformnutzung oder technische Schwierigkeiten geht – unser Team steht Ihnen gerne zur Seite. Verschiedene Kommunikationswege ermöglichen es, je nach Thema und Dringlichkeit den passenden Kanal zu wählen. Die regulären Erreichbarkeitszeiten liegen werktags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr MEZ. Außerhalb dieser Stunden antworten wir normalerweise am folgenden Werktag.
Allgemeine Kontaktinformationen
Kundensupport und Technische Hilfe
Das Serviceteam kümmert sich um alle Belange bezüglich Nutzerkonten, Anlageprodukten, Transaktionen oder Funktionsstörungen. Am schnellsten erreichen Sie uns über den integrierten Live-Chat innerhalb der Plattform – meistens erhalten Sie bereits nach wenigen Minuten Rückmeldung.
Für detailliertere Anliegen oder das Übersenden von Unterlagen nutzen Sie bitte die allgemeine E-Mail-Adresse:
support@investment-plattform.de
Bei akuten technischen Problemen (beispielsweise Zugangsstörungen oder Systemausfällen) steht zusätzlich eine Telefonhotline bereit:
+49 30 12345678 (werktags 8:00–20:00 Uhr).
Eingehende E-Mails werden üblicherweise binnen 24 Stunden bearbeitet. In dringenden Fällen raten wir zum Chat oder zum Telefon.
Postanschrift und Korrespondenz
Offizielle Schreiben, rechtsverbindliche Mitteilungen oder postalische Sendungen (z. B. Kündigungen, Widerrufserklärungen, Beschwerden in Schriftform) richten Sie bitte an folgende ladungsfähige Anschrift:
Investment Plattform GmbH
Musterstraße 12
10115 Berlin
Deutschland
Hinweis: Diese Adresse ist ausschließlich für die Zustellung juristisch relevanter Dokumente gedacht. Den alltäglichen Support wickeln Sie am besten über die digitalen oder telefonischen Wege ab.
Rechtliche und Regulatorische Angaben
In Deutschland gelten strenge Transparenz- und Verbraucherschutzvorschriften. Hier finden Sie die wichtigsten gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Ansprechpartner.
Impressum und Unternehmensdaten
Nach § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) sind wir verpflichtet, ein vollständiges Impressum vorzuhalten. Es enthält sämtliche Pflichtangaben zum Betreiber, darunter Firmenbezeichnung, Rechtsform, vertretungsberechtigte Personen, ladungsfähige Anschrift, Registerdaten sowie Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.
Das aktuelle Impressum ist jederzeit hier abrufbar:
Dort sind alle erforderlichen Details klar aufgeführt (Registergericht, HRB-Nummer, Geschäftsführung usw.).
Datenschutzbeauftragter (DSGVO)
Der Schutz personenbezogener Daten genießt bei uns oberste Priorität. Gemäß Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie jederzeit Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
datenschutz@investment-plattform.de
Alternativ per Post:
Datenschutzbeauftragter
Investment Plattform GmbH
Musterstraße 12
10115 Berlin
Alle Anfragen behandeln wir vertraulich und innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Kontaktformular
Für Anliegen, die weder besonders dringlich sind noch eine formelle Reklamation darstellen, eignet sich hervorragend unser integriertes Online-Formular. Es ist unter dem Menüpunkt „Kontakt“ zu finden und ideal für Produktfragen, Konditionen, Kontoeröffnung oder allgemeine Informationen.
Eingaben werden automatisch an den zuständigen Bereich weitergeleitet. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine fundierte Antwort. Das Formular ist der einfachste Weg, wenn Sie weder Chat noch Telefon nutzen möchten.
Beschwerdeverfahren und Feedback
Wir nehmen Hinweise und Reklamationen sehr ernst. Unser Beschwerdemanagement entspricht den Vorgaben der BaFin und zielt auf faire, transparente Lösungen ab.
Formelle Beschwerden senden Sie bitte ausschließlich an:
beschwerde@investment-plattform.de
Bitte nennen Sie Ihre Kundennummer, beschreiben Sie das Anliegen detailliert und teilen Sie uns Ihre Vorstellungen zur Lösung mit. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen und streben eine abschließende Klärung binnen 30 Tagen an.
Allgemeines Feedback nehmen wir gerne entgegen – entweder über das normale Kontaktformular oder per E-Mail an feedback@investment-plattform.de. Ihre Rückmeldungen helfen uns, den Service stetig zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie weiterhin bestmöglich zu begleiten!